FAQs

Si deseas comprar pujas, tendrás que registrarse en Ziinga previamente. Cuando hayas accedido a Ziinga, haz clic en el botón que se encuentra en la derecha de la página denominado “Compra Pujas”. Puedes comprar las pujas con las tarjetas Visa, Visa Electron, Maestro o MasterCard.

El costo de una puja varía desde €0,53 y €0,94 en función del paquete de pujas que selecciones.

Cuando te hayas conectado, haga clic en el enlace ”Mis Pujas” situado en la derecha de la página, pudiendo así ver los productos por los que has pujado y cuándo lo hiciste. También puedes hacer un seguimiento de tu Gestor de Pujas. Consulta la sección Gestor de Pujas si deseas más información relativa a esta herramienta.

Desgraciadamente no es posible. Cada vez que se coloque una puja, el precio del producto aumentará tan sólo €0.01. Hacemos esto para garantizar que el ganador se lleve el premio a un precio de ganga.

Una vez el usuario haya hecho una puja, queremos dar a nuestros otros usuarios la posibilidad de contraoferta. El tiempo añadido a la cuenta regresiva puede ser tan corto como 15 segundos, no siendo nunca más de 2 minutos por puja.

El crédito es una moneda que solo se puede utilizar en Ziinga.com. Puede emplearse para comprar paquetes de pujas o pueden servir para aplicar un descuento a la hora de pagar las subastas ganadas.

No. Los créditos solo pueden se pueden utilizar en Ziinga.com y no puede transferirlos a su cuenta bancaria.

Cuando inicie sesión, haga clic en el enlace a “Mi cuenta” en la parte derecha de la página y luego haga clic en la pestaña “Mis operaciones”. Podrá ver cuánto crédito depositó en su cuenta de Ziinga y todos los productos que pagó con el mismo.

Los créditos solo se pueden comprar una vez. Una vez que haya agotado todos los créditos, puede comprar directamente paquetes de pujas haciendo clic en el botón “Comprar pujas”, que está situado en la parte derecha de la página de inicio. Al ganar una subasta, puede pagarla directamente utilizando una tarjeta Visa, Visa Electrón, Maestro o MasterCard.

Los gastos de envío varían en función del producto. Al hacer clic en un producto para ver los gastos de envío.

Enhorabuena. Cuando ganes una subasta, recibirás un correo electrónico. Este correo contiene un enlace a Mi Cuenta donde puedes pagar el producto y confirmar tu dirección. Enviamos el producto una vez confirmada la recepción del pago y demás costes, en un plazo de 2 semanas después de haber recibido la confirmación de pago. El envío de los productos que se han ganado antes del 27/10/2010 puede tardar hasta 5 semanas.

El producto se entrega a la dirección que facilitaste. El plazo de entrega es de 2 semanas. El envío de los productos que se han ganado antes del 27/10/2010 puede tardar hasta 5 semanas.

Todos los productos vendidos llevan la garantía del fabricante.

Sí, usted puede ganar hasta 2 subastas en un plazo de 14 días consecutivos.Por ejemplo, si usted recibe un producto el 1 de mayo, y otro el 4 de mayo, sólo se puede hacer una oferta para ganar un tercer producto en el 15 de mayo. (1 de mayo 14 días). Sólo a partir de 18 de mayo podrás competir para ganar un cuarto producto. (4 de mayo + 14 días)

Usted no será capaz de continuar haciendo una oferta en las subastas que ya ha colocado las ofertas antes de alcanzar las 2 victorias. Usted no será capaz de ofertar en otras subastas hasta que el período de 14 días rodante ha pasado. Todos gestores de pujas y las ofertas individuales colocados en las subastas antes de llegar al límite de las 2 victorias serán eliminados. Todas las pujas utilizadas no son reembolsables.

Al hacer clic en el enlace "subastas ganadas” puedes ver las fechas en las que ganaste los productos y entonces calcular cuándo puedes pujar de nuevo.

Si tienes alguna queja relativa al producto, ponte en contacto con nosotros en info@ziinga.com, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del mismo y nosotros te informaremos de cómo debes proceder en este caso.

Siempre puedes devolver un producto comprado por el motivo que sea. El Servicio de Atención al Cliente de Ziinga está a tu disposición. Ten en cuenta que sólo podemos ofrecer la devolución sobre el precio final de la subasta. No podemos devolver el valor de las pujas colocadas. Por favor, no nos envíes el artículo directamente ya que esto hará el proceso de devolución más lento, retrasando su reembolso.

El Gestor de Pujas es una función que puja por ti de forma inteligente, basándose en los parámetros que tú hayas introducido: el precio más bajo, el precio más alto y el número máximo de pujas que desees realizar. Las pujas no utilizadas por el gestor serán depositadas en tu cuenta de nuevo.

Cuando selecciones un producto específico, la función Gestor de Pujas se visualizará justo al lado de la imagen del producto. Debajo del producto puedes ver cuántos Gestores de Pujas has colocado en ese producto. El número próximo al enlace ”Mis Gestores de Pujas” indica el número total de Gestores de Pujas colocados. Haciendo clic en el enlace ”Mis Gestores de Pujas” podrás ver los detalles de todos los Gestores de Pujas.

Todos los Gestores de Pujas colocan las ofertas en turnos. No pujarán a menos que alguien realice una puja más alta que la suya. Los Gestores de Pujas colocarán pujas hasta alcanzar el límite máximo establecido o hasta que no les quede más pujas.

Haz clic en el enlace "Mis Gestores de Pujas", en el que se muestra una lista con todos tus gestores de pujas. Selecciona el gestor que desees editar.

Existen 3 posibles explicaciones

1. No te quedan más pujas en el Gestor de Pujas.
2. No se ha alcanzado tu precio mínimo todavía.
3. Precio máximo superado.

La función ”Compra Ahora” te permite abandonar una subasta sin las manos vacías. Puedes comprar el producto usando el valor de las pujas que has gastado en el producto. Cuando selecciones esta opción, pagas la diferencia entre el precio de venta y el valor de las pujas colocadas en el mismo. Recuerda que el precio “Compra Ahora” nunca puede ser inferior a cero, incluso aunque el valor de las pujas colocadas sea superior al valor de venta del producto.

Desgraciadamente no. Una vez hayas optado por comprar el producto, no podrás seguir pujando por dicho producto. Cualquier puja colocada en el producto será cancelada, siendo devueltas a tu cuenta las pujas no utilizadas. De igual forma, el ganador de la subasta tampoco puede usar la función “Cómprar ahora”.

Esta función está disponible desde el momento en que la subasta comienza hasta 24 horas después de que se cierre. Una vez seleccione esta opción tendrá 24 horas para pagar el producto

Una vez hayas accedido a Ziinga, haz clic en el enlace ”Mi cuenta”, que se encuentra en la derecha de la página.

Si deseas borrar tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en info@ziinga.com y ellos se encargarán de hacerlo por ti. Recuerda escribir tu nombre de usuario en el correo electrónico.

Para iniciar la sesión, asegúrate de estar utilizando tu nombre de usuario y NO tu dirección de correo electrónico. Tu nombre de usuario aparece en el correo de bienvenida que recibiste. Si sigue siendo imposible acceder a tu cuenta, envíenos un correo electrónico a info@ziinga.com.

Usa el enlace "Contraseña olvidada” y te enviaremos un correo con tu nueva contraseña.

El diseño de Ziinga es apto para todos los navegadores. Sin embargo, para obtener un uso óptimo recomendamos Microsoft Internet Explorer y Mozilla Firefox.

Existen varias posibles explicaciones:

1. La conexión entre tu ordenador y el servidor de Ziinga puede estar interrumpida.

   Si se interrumpe la conexión, el contador de tu equipo continuará contando al no haber recibido la señal del servidor de Ziinga para reiniciar el contador.

2. El navegador que está utilizando podría haber agotado sus recursos.

   A diferencia de sitios que bajan una página una vez, nuestro sitio se comunica constántemente con los servidores para recibir las pujas y gestionar los contadores de la subasta. Las versiones antiguas de navegadores o de los navegadores con numerosos plugins pueden congelarse después de algún tiempo utilizando la página web. Te recomendamos utilizar los navegadores más recientes y reducir el número de plugins y add ons.

En caso de una interrupción del servicio, las subastas en curso serán suspendidas temporalmente y la oferta más alta seguirá siendo la misma que en el momento de la interrupción. Las subastas se reanudarán una vez resueltos los fallos técnicos. En caso de fallos de carácter técnico, cada caso será tratado de forma individual.